RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F
Localisation : Hauts de Seine (92)
People Search, recherche pour son client, une Compagnie d'Assurance spécialisée en assurance vie et en prévoyance,
Un(e) Responsable Relation Client H/F
Au sein du département Opérations, vos principales missions sont :
- Le pilotage du service clients front/middle office,
- La mutation du back office, la coordination de projets, l'accompagnement du changement,
- L'assistance au directeur des opérations dans ses missions de réflexion stratégique liées au service client.
Vous serez responsable de :
- Manager des équipes Front / Middle office (environ 15 personnes).
- La gestion des contrats et de la relation client
- Veiller à la qualité de la souscription et de la gestion des contrats,
- L'optimisation des procédures, des process internes et de la fiabilisation des flux de traitement,
- La mutation du service clients, veille sur les évolutions du marché et de la concurrence,
- La mise en place d'outils visant à l'optimisation du service client,
- La participation à l'élaboration du plan commercial du service client,
- De l'interface auprès des autres directions de l'entreprise ou des compagnies,
D'une formation supérieure Bac+4/5, vous disposez de 7 ans d'expérience minimum dans la gestion et le développement d'un centre d'appels et d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance. L'expérience d'une réorganisation d'un service est un plus.
Rigoureux (se) et méthodique, vous disposez d'un excellent relationnel et de réelles qualités pour communiquer, convaincre, faire adhérer et négocier.
Localisation : Paris
Rémunération : selon profil.
Merci de nous faire parvenir votre CV à l'adresse finance@peoplesearch.fr sous la référence obligatoire 1121/FI/PA/PSI .
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